Nueva encuesta de satisfacción al Cliente Alsina

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Alsina está en el proceso de actualizar y mejorar sus encuestas de satisfacción de cliente con el firme objetivo de ampliar el alcance del proyecto y, con las repuestas, mejorar su servicio.

Este proyecto gira entorno a tres puntos clave:

  1. Automatizar las encuestas
    1. Esto permitirá que el cliente realice las encuestas de manera más cómoda y ágil.
  2. Ampliar el alcance del proyecto
    1. Se realizarán encuestas en todas las filiales del grupo para poder analizar las opiniones por separado de cada país / región y adaptar las medidas a tomar a cada caso.
  3. Estandarización de los datos
    1. Alsina ha diseñado un cuadro de mando de datos para llevar a cabo un pormenorizado estudio de los datos y tomar las decisiones oportunas que deriven en una mejora del servicio al cliente.

Las encuestas están formadas por un total de 20 preguntas divididas en 6 bloques.

Confiamos en que nuestros clientes nos ayuden a mejorar nuestros servicios con su participación en esta encuesta. Conocer su opinión es muy valioso para para nosotros.

Gracias al análisis de toda la información recibida, la compañía podrá ajustar con mayor precisión la gama de servicios y soluciones a las necesidades de todos los clientes y zonas comerciales.