Nouvelle enquête de satisfaction client d’Alsina

Alsina est en train de mettre à jour et d’améliorer ses enquêtes de satisfaction client avec un objectif clair : élargir la portée de notre projet et, en nous basant sur les réponses, améliorer nos services.

Ce projet s’articule autour de trois points clés :

1. Automatiser les enquêtes
   1. Nos clients pourront ainsi répondre à nos enquêtes de façon plus rapide et plus flexible.
2. Élargir la portée du projet
   1. Des enquêtes seront réalisées dans toutes les filiales du groupe afin d’analyser les commentaires de chaque pays ou région séparément et de déterminer les mesures à prendre dans chaque cas.
3. Standardisation des données
   1. Alsina a conçu un tableau de bord des données afin de pouvoir effectuer une analyse détaillée de ces dernières et prendre des décisions appropriées qui contribueront à l’amélioration du service client.

Les enquêtes sont composées d’un total de 20 questions divisées en 6 blocs.

Nous comptons sur nos clients pour nous aider à améliorer nos services en participant à cette enquête. Votre avis compte beaucoup pour nous.

En analysant toutes les informations reçues, l’entreprise pourra mieux adapter sa gamme de services et de solutions aux besoins de l’ensemble des clients et zones commerciales.