Nowa ankieta zadowolenia dla Klienta firmy Alsina
Obecnie Alsina aktualizuje i poprawia swoje ankiety zadowolenia klienta w celu zwiększenia zakresu oddziaływania projektu i ulepszenia usług na podstawie uzyskanych odpowiedzi.
Projekt skupia się na trzech kluczowych punktach:
- Automatyzacja ankiet
- Dzięki temu klient może wypełniać ankiety wygodniej i szybciej.
- Zwiększenie zasięgu projektu
- Ankiety będą przeprowadzane we wszystkich oddziałach grupy, aby móc osobno przeanalizować opinie wg kraju/regionu i dopasować odpowiednie działania w poszczególnych przypadkach.
- Standaryzacja danych
- Alsina opracowała tabele zarządzania danymi do przeprowadzania szczegółowych analiz danych i podejmowania właściwych decyzji skutkujących poprawą obsługi klienta.
Ankiety obejmują łącznie 20 pytań podzielonych na 6 bloków.
Wierzymy, że nasi klienci pomogą nam udoskonalać usługi poprzez swój udział w ankiecie. Poznanie Państwa opinii ma dla nas duże znaczenie.
Analiza wszystkich uzyskanych informacji pozwala nam lepiej dopasować zakres usług i rozwiązań do potrzeb klientów i stref handlowych.