Novo inquérito de satisfação do cliente Alsina

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A Alsina está em processo de atualização e melhoria dos seus inquéritos de satisfação do cliente com o firme objetivo de ampliar o âmbito do projeto e, com as repostas, melhorar o seu serviço.

Este projeto gira em torno de três pontos principais:

  1. Automatizar os inquéritos
    1. Isto permitirá que o cliente responda aos inquéritos da forma mais cómoda e ágil.
  2. Ampliar o âmbito do projeto
    1. Serão realizados inquéritos em todas as filiais do grupo para podermos analisar as opiniões de cada país/região em separado e adaptar as medidas a tomar em cada caso.
  3. Normalização dos dados
    1. A Alsina concebeu um mapa de gestão de dados para levar a cabo um estudo pormenorizado dos dados e tomar as decisões oportunas que conduzam a uma melhoria do serviço prestado ao cliente.

 

Os inquéritos são compostos por um total de 20 perguntas divididas em 6 blocos.

Contamos com os nossos clientes para nos ajudarem a melhorar os nossos serviços com a sua participação neste inquérito. Saber a sua opinião é muito importante para nós.

Graças à análise de toda a informação recebida, a empresa poderá ajustar com maior precisão a gama de serviços e soluções às necessidades de todos os clientes e zonas comerciais.

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